Teleperformance a confirmé hier soir avoir intensifié sa collaboration avec SFR service client, par un projet de transfert de 2 centres de contacts SFR service client situés à Lyon et Toulouse. Il sera soumis à l'avis des instances représentatives du personnel. Le projet prévoit la reprise de ces 2 sites par Infomobile, filiale du groupe Teleperformance, et l'engagement de SFR service client de maintenir les volumes d'appels relatifs à ces centres dans la durée. Un 3ème centre, celui de Poitiers, sera cédé à une filiale de l'allemand Bertelsmann.
La CFTC SFR parle de son côté de "dépeçage annoncé" de SFR Service Client, aussi a-t-elle demandé à être reçue hier par les responsables de sites. "Nous contestons formellement la politique effrénée de sous-traitance menée par la Direction ; nous attendons qu'elle nous donne de façon claire son positionnement sur le coeur de métier de l'entreprise", a expliqué Geoffroy de Vienne, délégué syndical central CFTC SFR. Même position chez FO, où on évoque un "véritable coup de massue".
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