Genesys Labs, la filiale d'Alcatel-Lucent spécialisée dans les solutions pour centre d'appels, annonce une innovation technologique qualifiée de "majeure" avec son partenaire finlandais Lekane. La solution permet de relier des équipes nomades au centre d'appel via un terminal mobile, intégré à l'architecture centrale.
Par ailleurs, Genesys Labs est classé prestataire ayant enregistré la plus forte croissance parmi le top10 mondial des équipementiers de centres d'appels par la dernière étude Gartner Dataquest. Sa part de marché ressort à 9,6% contre 6,6% en 2005.
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