A l'occasion de la table ronde organisée aujourd'hui par le gouvernement entre consommateurs et fournisseurs d'accès à internet, Carlos Lambarri, le président de Telecom Italia France, a tenu à faire connaître sa position et milite pour une "vraie gratuité" des hotlines.
D'une part, le dirigeant rappelle qu'Alice est à ce jour le seul fournisseur d'accès à Internet en France à proposer la gratuité totale des communications (temps d'attente + conversation) vers son service d'assistance téléphonique depuis un poste fixe et ce, quelle que soit la nature de l'appel. D'autre part, il réclame la gratuité depuis les mobiles. "Depuis plusieurs mois Alice travaille avec les opérateurs de téléphonie mobile (seuls décisionnaires de la mise en place d'un tel service), les associations de consommateurs et les institutions pour que la gratuité de son service client soit aussi étendue aux appels effectués depuis un téléphone mobile", rappelle-t-il.
Carlos Lambarri "trouve regrettable que l'on cherche à imposer une gratuité partielle alors que le fond du problème reste la 'vraie gratuité' du service rendu au client, c'est-à-dire celle qui intègre aussi la gratuité des appels depuis les mobiles. Le tour de France que nous venons de faire pour rencontrer les associations de consommateurs montre un net besoin en la matière. Mais la solution ne pourra être trouvée qu'avec l'aval des opérateurs de téléphonie mobile".
(c) Boursier.com - Les informations rédigées par la rédaction de Boursier.com sont réalisés à partir des meilleures sources, même si la société Boursier.com ne peut en garantir l'exhaustivité ni la fiabilité. Ces contenus n'ont aucune valeur contractuelle et ne constituent en aucun cas une offre de vente ou une sollicitation d'achat de valeurs mobilières ou d'instruments financiers. La responsabilité de la société Boursier.com et/ou de ses dirigeants et salariés ne saurait être engagée en cas d'erreur, d'omission ou d'investissement inopportun.