Genesys Laboratories, la filiale d'Alcatel-Lucent (à ne pas confondre avec Genesys Conferencing), annonce l'acquisition d'Informiam LLC, une société à capitaux privés pionnière dans les logiciels destinés à optimiser les services clients via une gestion en temps réel de la performance. La société, qui emploie 45 personnes, est basée à Atlanta et dispose d'une structure de recherche à Toronto. Les éléments financiers n'ont pas été communiqués.
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