Iliad cherche à poursuivre sur la voie de l'amélioration de son service clients en mettant en place un service inédit pour Free : depuis le mois d'octobre 2007, les abonnés ont accès à une Assistance Technique de Proximité reposant sur une équipe de techniciens itinérants. Organisé autour d'un système de numéros dédiés à chaque département, ce service a une particularité originale : si un dysfonctionnement du service Free d'un abonné n'a pu être résolu rapidement par téléphone, un rendez-vous est immédiatement pris avec un technicien qui intervient gratuitement chez le Freenaute sous 2 heures ouvrées.
Free vient d'étendre ce service à 22 nouvelles villes, pour couvrir désormais plus de 70 villes sur toute la France.
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