Teleperformance annonce l'acquisition en numéraire de 100% de The Answer Group, un acteur majeur spécialisé dans la fourniture de services d'assistance technique de haut niveau aux Etats-Unis.
Basé en Floride et en Louisiane, The Answer Group devrait réaliser en 2008 un chiffre d'affaires d'environ 140 Millions de Dollars. Dirigé par une équipe très expérimentée, The Answer Group opère avec plus de 3 000 experts en support technique. Il dispose d'une base client diversifiée dans les domaines des télécommunications, fournitures d'accès Internet, télévision par câble, distribution spécialisée et OEM Original Equipment Manufacturer.
La stratégie de Teleperformance est de créer des synergies sur le marché Nord Américain entre son importante base de clients existants, son réseau intégré domestique, nearshore et offshore, et la nouvelle expertise de support technique de haut niveau apportée par The Answer Group.
Daniel Julien, Jacques Berrebi et Dominic Dato, l'équipe managériale de Teleperformance qui a mené cette acquisition, déclare
'Les perspectives économiques mondiales demeurent aujourd'hui incertaines, mais nous sommes néanmoins convaincus que l'entrée de The Answer Group au sein de la grande famille Teleperformance sera extrêmement bénéfique pour nous, ainsi que l'ont été les précédentes acquisitions. Dirigée par une équipe de professionnels chevronnés, The Answer Group affiche un niveau élevé de satisfaction clients, en parfaite adéquation avec les valeurs et la culture de Teleperformance.
Par ailleurs, grâce à cette acquisition Teleperformance devient un des leader mondiaux de la fourniture d'assistance technique et devrait générer en 2009, dans ce seul domaine d'activité, un chiffre d'affaires de plus de 600 millions de dollars (1 euro = 1,32 dollar US).
Nous souhaitons donc la bienvenue à l'ensemble de nos nouveaux collègues basés en Floride et en Louisiane. Ensemble, nous allons continuer à prospérer grâce à la passion qui nous anime et à notre volonté commune de réussir en faisant réussir nos clients.'
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