Après l'inauguration de son centre de services clients (CSC) européen en octobre 2007, Eurocopter (Groupe EADS) annonce l'inauguration d'un second centre CSC, basé cette fois-ci à Hong Kong, en Chine. "Sa vocation est de mieux servir les clients d'Eurocopter dans une région où 1.264 appareils de la marque sont actuellement en service", explique le Groupe.
Les activités quotidiennes du CSC Asie-Pacifique seront gérées par la société Helicopter CSC Limited, en association avec 12 professionnels locaux.
À cette occasion, Derek Sharples, vice-président exécutif d'Eurocopter en charge des services à la clientèle, a déclaré : "La création d'un centre de services clients à Hong Kong et le choix d'en confier l'exploitation à une équipe locale s'inscrit pleinement dans le cadre de la stratégie de services définie par Eurocopter au plan mondial. En effet, cette politique met l'accent sur la proximité avec les clients, la fourniture de services innovants et la gestion des informations. La force d'Eurocopter a toujours résidé dans sa capacité à utiliser les ressources et les compétences locales et à s'adapter aux pratiques professionnelles, culturelles et sociales des pays concernés. L'inauguration de ce nouveau centre va étoffer notre réseau qui compte actuellement sept filiales dans la région Asie-Pacifique et va permettre de répondre plus efficacement aux exigences des clients".
Progressivement, le centre CSC Asie-Pacifique prendra en charge l'ensemble des appels concernant la région Asie-Pacifique, jusqu'alors traités par le CSC implanté à Aix-en-Provence en France. Le CSC Asie-Pacifique utilisera les mêmes outils et systèmes d'informations qu'en Europe pour traiter les demandes des clients, depuis la commande en urgence de pièces destinées à des appareils immobilisés au sol jusqu'aux demandes de garanties et contrats à prix fixes facturés à l'heure (services PBH).
Avec l'inauguration du centre CSC Asie-Pacifique à Hong Kong, Eurocopter annonce poursuivre sa stratégie d'internationalisation des services en fournissant à ses clients une assistance et des services de qualité accessibles 24 heures sur 24.
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