A l'occasion de l'intégration des activités accès Internet d'AOL France et pour accélérer sa croissance rentable, la division Grand Public de Neuf Cegetel se réorganise autour de trois "business units" :
-La business unit "Triple Play", qui porte l'ambition du groupe de faire croître sa part de marché ADSL, établie à 18%1 après l'acquisition des clients d'AOL France. Elle incarne la capacité d'innovation démontrée du groupe dans les domaines des services IP (VoIP, IP TV, web services) et des terminaux (Neuf Box et décodeur Neuf TV HD) pour proposer une offre toujours plus riche et attractive. Elle est pilotée par Gilles Brunschwig.
-La business unit "Mobile", qui assure le développement des services de mobilité du groupe, afin de tirer parti de l'opportunité offerte par la convergence. Elle s'appuie sur la gamme Neuf Mobile, incluant notamment TWINTM, le premier téléphone hybride GSM-WiFi en France, et Neuf Mobile Liberté, le premier forfait mobile gratuit et sans engagement pour les clients haut débit du groupe. Elle est pilotée par Olivier Villedey.
-La business unit "Parcs", qui maximise la contribution des parcs de clients existants, voix classique, Internet bas débit, ADSL et mobile. Elle réalise des campagnes de fidélisation et de développement des usages et pilote la migration progressive des clients ex-Cegetel et ex-AOL vers la marque Neuf. Elle est pilotée par Jérôme Grateau.
Ces business units sont garantes de la croissance rentable de la division Grand Public ; elles définissent leur stratégie commerciale et les moyens mis en oeuvre pour assurer un service de qualité pour leurs clients. Elles s'appuient sur :
Une organisation commerciale mutualisée, confiée à Patrick Asdaghi, également responsable de la politique de communication publicitaire. Un service clients commun, dirigé par Frédéric Donati, qui s'attache à renforcer la qualité de service, en s'appuyant notamment sur l'expertise des 500 salariés du centre de Marseille acquis auprès d'AOL France.
L'ensemble de ces activités est supervisé directement par Michel Paulin. Ce projet de réorganisation a été présenté au comité d'entreprise de Neuf Cegetel aujourd'hui.
Cette nouvelle organisation vient soutenir l'objectif de croissance renforcé du groupe sur le marché Grand Public, annoncé au moment de la publication des résultats du troisième trimestre. Neuf Cegetel vise désormais une croissance organique de son chiffre d'affaires Grand Public supérieure à 13%, qui sera encore amplifiée par l'intégration des activités Accès Internet d'AOL France.
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