(AOF) - Steria a remporté l'infogérance globale du système d'information mobile de SFR : un contrat de près de 100 millions d'euros. A travers ce contrat d'une durée de 4 ans, la SSII prend en charge le pilotage global de la production informatique de l'opérateur qui couvre l'ensemble des applications Front Office (Ventes et Souscription, outils de CRM, marketing, facturation...) et Back Office (applications administratives et financières, SAP, applications réseau, outils corporate...).
CRM / e-CRM : (Customer Relationship Management/Electronic Customer Relationship Management) Terme anglo-saxon désignant la gestion de la relation client et représentant l'ensemble des actions mises en uvre par l'entreprise pour conquérir et fidéliser sa clientèle. Pour cela, l'entreprise peut intégrer, grâce aux outils informatiques, la gestion des données relatives aux besoins et aux attentes du client, dans le contexte de la vente et des services après-vente.