(AOF) - Le spécialiste de la location de DVD par la poste et de la vidéo à la demande sur Internet (streaming) Netflix et le distributeur de vêtements Gap ont enregistré les plus fortes baisses de satisfaction, selon l'enquête menée par ForSee auprès des consommateurs ayant fait leurs achats de Noël sur Internet. Amazon.com est le distributeur le mieux noté pour la quatorzième année consécutive, avec une hausse de deux points de son score à 88. Il est suivi par Avon.com et JCPenney.com. Netflix a fortement déçu ses abonnés et les investisseurs au cours de ces derniers mois en annonçant une forte hausse du prix de ses abonnements et une scission, désormais abandonnée, de ses activités location de DVD par la poste et de streaming. Pendant des années, Netflix n'était devancé que de 1 à 2 points par Amazon.com. Il l'est désormais de 9 points. Amazon.com propose aussi un service de streaming. FTB/ACT/