L'ANPE souhaite moderniser son infrastructure d'accueil téléphonique et pour ce faire elle va utiliser la solution multicanal de centre d'appels virtuel Contact Access, développé et hébergée par la société Jet Multimédia. Cette solution prévoit la fourniture d'un numéro spécial de type 0811 dédié à chaque bassin d'emploi de métropole et d'outre-mer. Par le biais de ce numéro, les demandeurs d'emploi ou les employeurs entrent directement en contact avec un serveur vocal interactif qui identifie leurs besoins. Ainsi qualifié, l'appel est acheminé vers l'interlocuteur compétent et disponible au sein de l'agence.
La plate-forme de gestion des appels entrants de l'ANPE est entièrement hébergée chez Jet Multimédia qui assure la conception du service et l'intégration au système d'information déjà existant.
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