Iliad annonce la signature d'un accord avec UPS, numéro un mondial de la livraison de colis, afin de renforcer la qualité du service fourni à ses abonnés. Désormais, tous les nouveaux abonnés Freebox situés dans les zones dégroupées seront en mesure de recevoir leur Freebox HD sous 24 à 48h et disposeront d'un outil de suivi performant leur permettant de s'informer en temps réel de la situation de leur colis. Dès la prise en charge de la Freebox par UPS, le destinataire recevra un e-mail lui notifiant l'expédition du colis.
En cas d'absence lors de la première livraison, un e-mail de notification sera envoyé au destinataire. Un avis de passage, également déposé dans sa boîte aux lettres, l'informera de la prochaine livraison UPS (en général le lendemain) et lui donnera la possibilité de prendre contact avec UPS pour convenir par exemple d'une solution de livraison alternative (chez un proche, sur son lieu de travail, etc.). Dans l'éventualité de trois tentatives infructueuses - qui auront toutes donné lieu à un avis de passage et à un e-mail de notification - l'abonné sera également avisé par courrier de la mise à disposition du colis dans un centre UPS.
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