Fortunéo, banque en ligne, publie depuis 2009 un baromètre annuel sur la perception des Français vis-à-vis des frais bancaires. Riche d'enseignements, cette enquête démontre que la transparence et la lisibilité des tarifs bancaires sont loin d'être atteintes.
Alors que les banques sont appelées par le gouvernement à plus de transparence dans leurs tarifs, 58 % du millier d'internautes interrogés pour les besoins de cette enquête, réalisée par Ipsos, ne connaissent pas le montant des frais facturés par leur banque, une légère amélioration par rapport à 2009 doit être signalée, puisque ce pourcentage était alors de 64 %.
Ce qui explique que 41 % de la population participant à l'étude de Fortunéo dit ignorer l'existence d'un relevé annuel qui récapitule les frais bancaires prélevés au cours de l'année et qui leur a pourtant été adressé en janvier 2010, puisque cette diffusion est obligatoire et globalement respectée par les établissements bancaires. Peut-être par esprit de contradiction, ils sont 71 % à penser qu'un relevé mensuel des frais améliorerait leur lisibilité.
Malgré cette ignorance, l'étude révèle que huit personnes sur dix estiment que les frais bancaires sont trop élevés. L'an dernier, ils n'étaient alors que 7 sur 10 à le penser.
Dans le détail, l'enquête démontre que de nombreux frais sont jugés injustifiés, par exemple 87 % de l'échantillon de 1020 internautes interrogés pensent que la facturation des retraits aux distributeurs est infondée, tout comme les frais de virements à 77 % ou encore les frais de consultation des comptes à 80 %. Autre enseignement de ce baromètre, les Français ont une mauvaise image du package bancaire, pire 22 % ne savent pas s'ils en possèdent un. De plus, parmi ceux qui disent avoir opté pour ce type de produit (34 %), 47 % considèrent qu'il ne leur permet pas de faire des économies. Enfin 82 % déclarent qu'ils n'utilisent pas tous les produits et les services de ce pack.
Derniers points abordés par l'enquête, la possibilité de comparer les prix et de changer de banque. D'après Fortunéo, la mise en place de l'extrait standard des tarifs encouragerait la majorité des internautes questionnés à comparer les tarifs. Mais alors que se dessine une volonté accrue de changer de banque si cela leur permet de faire des économies, 70 % des personnes sondées se disent prête à changer d'établissement, dont 30 % pour une banque en ligne, 58 % pensent que cette migration est difficile à réaliser à 58 %.
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