Phone Régie : les clés du succès d'une entreprise accueillante

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C'est en 1993 que l'entrepreneur Patrick Thélot a créé la société Phone Régie, spécialiste des services d'accueil. Son cœur de métier consiste à former et à fournir un personnel compétent pour prendre en charge la réception physique et les standards des entreprises. Moins de vingt ans plus tard, l'entreprise est une véritable réussite. Avec 4.000 salariés et un chiffre d'affaires de 200 ME basé sur une croissance annuelle à deux chiffres depuis 15 ans, Phone Régie est ainsi devenu le leader français dans l'externalisation des services aux entreprises. D'ailleurs, au fil du temps, la société a su d'adapter à la demande et développer son activité. Désormais le groupe Phone Régie est constitué de plusieurs filiales exerçant des métiers de services connexes. Ainsi, le groupe propose des personnels qualifiés à l'accueil lors d'événements notamment sportifs tels que Roland Garros ou les JO. Enfin, Facilitess est depuis 2002, le spécialiste des services à l'occupant. La filiale peut gérer pour compte de tiers le courrier, la salle de reprographie, la logistique, l'archivage, la petite maintenance... Ce succès de groupe, le patron de Phone Régie le partage très volontiers avec ses salariés puisque les hôtes et les hôtesses d'accueil employés en CDI sont chouchoutés et « peuvent se faire repérer par nos propres clients et ainsi se faire débaucher avec notre accord et se soir proposer d'autres emplois au sein des plus grandes entreprises françaises et étrangères » expliquent fièrement le PDG de Phone régie. Avec un turnover important du fait de ces départs et une croissance hors du commun, l'entreprise recrute chaque année un petit millier de personnes dont 600 en Ile-de-France et 400 en province. Pour recruter les meilleurs et faire face à l'expansion du groupe, son président met la politique sociale au centre de ses préoccupations. Ainsi, au-delà de la classique et obligatoire participation, les salariés, jeunes pour la plupart, se voient attribuer des primes de fin d'année ou peuvent sous condition d'ancienneté bénéficier d'une caution pour leur logement de la part de leur employeur. Du coup, lorsque que l'on demande à ce patron quelles sont les conditions pour réussir dans entrepreneuriat il répond qu' « il faut aimer les gens, être passionné et avoir envie de réaliser une idée, le reste vous sera donné par surcroît. Les gens qui pensent qu'un chef d'entreprise, les vrais, créent leur boite pour faire fortune n'ont rien compris. L'argent est la conséquence du succès. » Le patron de Phone Régie ajoute qu'un « chef d'entreprise ne peut réussir seul » et doit avant tout savoir s'entourer et « aimer les gens ». « Bill Gates n'aurait pas réussi Microsoft s'il n'avait pas eu autour de lui les meilleurs informaticiens du monde » conclut Patrick Thélot le président de Phone Régie.

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