Le fournisseur d'accès à Internet Alice, groupe Telecom Italia, s'engage aujourd'hui vis-à-vis de ses abonnés avec son contrat 'Alice pour Vous', afin de leur garantir un service de qualité. Ce contrat promet notamment, aux nouveaux abonnés, l'activation de leurs services ADSL en moins de deux semaines, l'installation à domicile gratuite en zone dégroupée, un service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne, ainsi qu'un dédommagement automatique en cas d'interruption de service.
Le FAI n'exclut pas, dans le cadre de l'enrichissement de ce contrat, un prochain engagement concernant cette fois la prévention des incidents techniques.
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