Teleperformance, fournisseur de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, confirme ce jour une croissance significative de son partenariat avec SFR (Vivendi) par un projet de transfert de deux centres de contacts SFR service client situés à Lyon et Toulouse. Ce projet, qui sera soumis à l'avis des instances représentatives du personnel concerne la gestion de la relation client Grand Public. Le projet prévoit la reprise de ces deux sites par Infomobile, filiale du groupe Teleperformance, et l'engagement de SFR service client de maintenir les volumes d'appels relatifs à ces centres dans la durée.
Partenaires depuis plus de 10 ans, SFR service client et Teleperformance consolideraient à cette occasion un partenariat stratégique couvrant d'ores et déjà tous les secteurs clés de la relation client Grand Public de SFR : acquisition et service client, valorisation et rétention du portefeuille client, support au réseau de distribution.
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