Free (Iliad) a été condamnée à payer un total proche de 17.000 euros à 21 plaignants et à l'association UFC38 par un juge de proximité à Grenoble dans un jugement du 29 octobre. "Cela faisait des mois que ces 21 abonnés à Free enduraient des difficultés récurrentes pour se connecter au Web et téléphoner gratuitement en France et vers certains pays étrangers. L'opérateur avait bien présenté ses excuses à certains de ces clients lésés, mais ce n'est pas pour autant qu'il avait suspendu le prélèvement mensuel de l'abonnement ni répondu favorablement à leurs demandes de remboursement", explique l'UFC Que Choisir.
La juge a octroyé à chaque victime 400 euros au titre de préjudice moral, estimant qu'en envoyant à ses clients des lettres types sans tenir compte de leur situation particulière et en leur faisant parvenir concomitamment des lettres de menaces de contentieux, Free avait fait preuve d'un "manque de considération" et d'une "indifférence blâmable aux problèmes qu'ils rencontraient", explique l'association.
L'UFC ajoute "les déboires de Free en Isère ne sont pas pour autant terminés. Free comparaîtra à nouveau devant le juge de proximité de Grenoble les 19 novembre et 28 janvier prochains. Chaque fois, 21 abonnés mécontents soutenus par l'association UFC-Que Choisir locale chercheront à placer le fournisseur d'accès face à ses responsabilités".
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