La Banque Populaire Rives de Paris retient Prosodie, opérateur de services en ligne pour l'échange à distance des informations des grands comptes, pour la mise en place de son nouvel accueil téléphonique accessible par un numéro unique facilement mémorisable. Ce Portail Vocal améliore le taux d'appels accueillis et facilite leur répartition entre les services automatiques, les agences et les centres de contacts.
Client historique de Prosodie, la Banque Populaire Nord de Paris fusionne en 2004 avec la BICS et donne naissance à la Banque Populaire Rives de Paris.
Fort de plus de 200 agences et 600.000 clients, la Banque Populaire Rives de Paris devait homogénéiser son accueil téléphonique, se doter d'une tarification identique quelle que soit l'agence appelée et simplifier l'accès des clients à tous les services de la banque.
"L'expérience du serveur vocal interactif mis en place depuis 5 ans en DTMF dans l'une des deux banques avait déjà répondu à nos attentes. Il nous a permis d'optimiser notre accueil téléphonique, tant dans le pourcentage d'appels décrochés que dans l'importance des ressources humaines consacrées au traitement. Sur cette base, nous nous devions de déployer une solution commune pour les deux banques" a déclaré Claude Lemoine, Directeur du service Alodis à la Banque Populaire Rives de Paris.
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