Christophe Allard, le président du Directoire de Téléperformance, a estimé sur Boursier.com que "l'externalisation représente autour de 20% du marché et cette part grandit régulièrement"..."Les télécoms comptent parmi les secteurs les plus avancés en ce domaine, tandis que la banque est plus en retard".
Le dirigeant précise : "On estime que la demande devrait progresser de l'ordre de 10% par an sur les cinq prochaines années. De plus en plus de sociétés mettent en place ce type de service tandis que la part de l'externalisation progresse. Lorsqu'un secteur s'ouvre à la concurrence, comme celui de l'énergie, les nouveaux entrants ont tendance à faire appel à nos services afin d'avoir une attitude commerciale offensive".
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