Free est l'un des deux fournisseurs d'accès à Internet les plus performants d'après les internautes, avec un taux de satisfaction de 82%, révèle aujourd'hui une enquête parue dans "60 millions de consommateurs". Le FAI a également le taux d'intention de résiliation le plus faible du marché, avec seulement 17% d'abonnés qui souhaitent le quitter.
L'enquête a en outre dévoilé que la Freebox est le boîtier 'multiplay' le plus facile à installer avec un taux de satisfaction de 87% pour l'installation. La filiale d'Iliad est aussi le meilleur FAI pour le dégroupage total et pour la télévision sur ADSL, alors que l'opérateur bénéficie d'un taux de satisfaction de 80% sur l'offre de téléphonie, selon les résultats de cette recherche.
"Ces performances sont le fruit d'une politique de formation continue et d'un renforcement des équipes techniques qui rassemblent aujourd'hui plus de 1200 collaborateurs", précise le groupe. "Ces améliorations proviennent également du développement de nouveaux outils de gestion et d'aide au diagnostic ainsi que de la mise en place d'un service de techniciens itinérants à même de pouvoir intervenir chez les abonnés."
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