Air France et Lyonairports ont signé une charte collaborative "avec la volonté d'améliorer continuellement la qualité de service délivrée aux clients". Les deux partenaires ont ainsi défini ensemble, dans un cadre formalisé, les grands axes de leur projet et son organisation au quotidien. De plus, des outils de mesure et des indicateurs communs vont être mis en place afin d'évaluer les performances réalisées. En fonction des résultats, un comité de pilote décidera et mettre en oeuvre des actions correctives. Les axes d'amélioration portent par exemple sur le délai de livraison des bagages ou encore sur le temps moyen de passage aux contrôles sûreté.
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