T-MOBILE poursuivi par la FTC pour "cramming" de factures mobiles

02/07/2014 - 14:18 - Option Finance

(AOF) - T-Mobile est poursuivi par la Federal Trade Commission pour facturation frauduleuse. L'agence américaine de protection du consommateur accuse la filiale de l'opérateur allemand Deutsche Telekom d'avoir rajouté indûment des services payants sur les factures de certains de ses abonnés. Cette pratique appelée "cramming" (bourrage) aurait rapporté à T-Mobile plusieurs millions de dollars, en faisant payer à ses clients des prestations de tierce partie, comme des envois de SMS d'horoscopes ou d'informations sur des célébrités. T-Mobile aurait même ignoré sciemment des plaintes pour fraude ou facturation erronée en camouflant certaines de ces charges illicites dans des factures compliquées.

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LE SECTEUR DE LA VALEUR

Opérateurs télécoms

Globalement Le chiffre d'affaires des opérateurs télécoms sur le marché de détail a reculé de 7,7% à 38 milliards d'euros en 2013, selon l'Arcep. Les recettes issues des communications mobiles ont chuté de 14% alors que les utilisateurs recourent de plus en à leur mobile : le volume de données échangées a bondi de 63,3% sur un an. Plus inquiétant : l'écart se creuse entre les opérateurs français et américains. Les opérateurs américains bénéficient non seulement d'un revenu moyen élevé mais aussi de fortes marges. Le géant Verizon a affiché des résultats record en 2013, avec un bénéfice net multiplié par treize en un an. La facture mobile de ses abonnés s'établit en moyenne à 157 dollars par mois (110 euros), en progression de 7% sur un an, grâce au prix élevé des communications mobiles outre-Atlantique, et à l'augmentation de la consommation de services sur smartphones. Aux Etats-Unis le revenu moyen par utilisateur s'établit à 52,82 dollars (39 euros), contre 22 euros en France. En deux ans, les opérateurs historiques français ont subi une chute de 25% à 30% de leurs revenus par abonné mobile. Or les opérateurs doivent mener d'importants investissements dans leur réseau, notamment pour développer l'Internet mobile très haut débit dans le fixe (fibre) et dans le mobile (4G). FTB/ACT/