Interrogé par 'Les Echos', Thierry Breton a estimé que s'agissant de la gratuité des temps d'attente téléphonique sur les 'hotlines', "le texte initial ne visait que le secteur de la téléphonie et d'Internet, car celui-ci génère la majorité des plaintes"..."Je suis cependant d'accord pour que l'on généralise à tous les secteurs la gratuité du temps d'attente dans les services d'assistance technique et de traitement des réclamations, lorsqu'un contrat, un abonnement par exemple, a été passé entre l'opérateur et le consommateur" a précisé le ministre de l'économie.
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