L'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) indique avoir récemment constaté une augmentation du nombre de plaintes de consommateurs faisant état "d'écrasement à tort" de leurs services téléphonique et/ou Internet haut débit, entraînant de facto l'indisponibilité du téléphone ou de l'Internet. L'autorité précise travailler actuellement avec l'opérateur historique et les opérateurs de dégroupage pour améliorer les processus opérationnels.
Elle tient cependant à rappeler aux opérateurs qu'en cas "d'écrasements à tort" des services d'un de leurs clients, ils doivent procéder "gratuitement et dans les meilleurs délais" au rétablissement de ces services. De quoi donner quelques arguments clairs aux consommateurs dans leurs démarches...
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