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Le site www.sicavonline.fr

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    Rémunération de Sicavonline

    A tout moment, vous pouvez demander à Sicavonline des informations détaillées quant à la nature et au montant des commissions perçues, par celle-ci ou des tiers distributeurs, au titre du placement de d’instruments financiers ou de services financiers proposés sur son site.


    Traitement des réclamations

    Sicavonline est particulièrement soucieux d'apporter à ses clients un service de qualité. Toutefois, des difficultés peuvent survenir et générer des réclamations. Il faut entendre par réclamation toute déclaration actant du mécontentement du client.

    Les demandes d'information, d'avis, de clarification, de service ou de prestation ne sont donc pas considérées comme des réclamations. Vous devez en faire part à votre interlocuteur commercial.

    Toutes réclamations concernant des activités autres que celles de Sicavonline doivent être adressées directement aux professionnels concernés.

    1. Coût de la procédure de réclamation

    Le traitement des réclamations est gratuit.

    Le client supporte toutefois à sa charge ses propres frais et notamment ses frais postaux, téléphoniques, de déplacement, ou d'honoraires de conseil ou autre tiers auquel il aurait demandé assistance.

    2. Le recours interne : le Service réclamations

    Vous devez, en premier lieu, faire part de votre réclamation auprès du Correspondant Réclamation à l'adresse suivante :

      Sicavonline
      Correspondant Réclamations
      50 place de l'Ellipse
      CS 50053
      92985 La Défense Cedex

      ou par mail : reclamations@sicavonline.fr.

    3. Le recours externe : le Médiateur de l'Autorité des marchés financiers (AMF)

    En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel à un médiateur :

    • pour les services et instruments financiers au Médiateur de l'AMF en écrivant à l'adresse suivante :
        AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS
        Médiateur de l'AMF - Mme Marielle Cohen-Branche
        17, place de la Bourse
        75082 PARIS CEDEX 02
    • pour les produits d’assurance au Médiateur de l’Assurance en écrivant à l’adresse suivante :
        La Médiation de l’Assurance
        TSA 50 110
        75 441 PARIS CEDEX 09

    Pour toute information sur la médiation, consultez le site de l'AMF, rubrique Médiateur : http://www.amf-france.org/, ou le site de la Médiation de l’Assurance : https://www.mediation-assurance.org/Bienvenue.

    4. Délai de traitement des réclamations (hors service Médiation)

    Un courrier vous sera envoyé accusant réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.

    Le traitement de la réclamation n'excèdera pas un délai de 2 mois à compter de la date de réception du courrier de réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.



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