John Paul, le luxe de vous faciliter la vie

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Dans « Portrait d'entreprise », Vincent Bezault, rédacteur en chef de Sicavonline interviewe chaque semaine sur France Bleue 107.1 un chef d'entreprise sur son parcours, sa vision de l'entrepreneuriat, et son projet d'entreprise. Retrouvez les podcasts et les versions écrites des interviews.

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Les clients d'un palace le savent. On peut tout demander à un concierge d'hôtel de luxe. Même de répondre aux caprices les plus fous. Chez John Paul, le leader français de la conciergerie privée, on se fait fort d'être à la hauteur de toutes les exigences. « Pour nous, un concierge est un ami qui est disponible 24H/24, 7 j /7 pour répondre à toutes vos demandes partout dans le monde ,»insiste David Amsellem, le président de John Paul. « Des demandes allant du plus simple au plus insolite. » Et l'insolite peut véritablement confiner au défi. « Il y a trois ans, » se rappelle David Amsellem, « l'un de nos membres a organisé l'anniversaire de son épouse ; il s'est dit deux jours avant la date fatidique, qu'avoir 30 pingouins vivants parmi les convives serait super. La magie a opéré. 48 heures plus tard les pingouins étaient présents à sa soirée. » Mais semblable demande ne constitue pas le pain quotidien de John Paul. Les activités du groupe s'articulent autour de trois grandes catégories : « La première concerne les services au quotidien : un taxi, une baby-sitter, un plombier à trouver la dernière minute, un service, une formalité. » La deuxième touche à l'art de vivre : les concierges de John Paul se chargent ainsi de recommander à leurs clients les meilleures tables de restaurant et de les leur réserver, mais aussi de dégoter des billets pour des spectacles complets, des places pour visiter une exposition, un vernissage. L'événementiel et le voyage constituent le troisième champ d'activité du groupe. « Pour organiser une soirée d'anniversaire ou un voyage au bout du monde , vous pouvez ainsi faire appel à nous,» précise David Amsellem. Pour atteindre une qualité de service haut de gamme, David Amsellem considère que trois ingrédients sont nécessaires : « tout d'abord, de bons collaborateurs, des gens qui ont une expérience en hôtellerie de luxe ; ensuite un carnet d'adresses bien fourni -aujourd'hui chez John Paul, nous avons 50.000 prestataires et nous les connaissons parfaitement. Nos concierges savent quel numéro de table il faut réserver dans tel ou tel restaurant, ils connaissent également le numéro de mobile du maître d'hôtel quand cela est nécessaire. Enfin, il faut un logiciel CRM[NDLR : logiciel de gestion de la relation client] très puissant et qui permet de connaître et d'enregistrer les centres d'intérêt de chacun de nos membres. » Outre son organisation, la réussite de John Paul qui réalisera 8 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2011 tient au fait que le leader de la conciergerie privée s'est ménagé à 95 % une clientèle d'entreprise « qui ont la préoccupation de fidéliser leurs meilleurs clients.» Les services de John Paul offerts en marque blanche constituent pour elles un moyen tout trouvé.

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